Multichael در مقابل Omnichael - تفاوت چیست؟

این امری عادی است که مشاغل خرده فروشی را به صورت رو در رو و بصورت آنلاین بفروشند ، و اغلب به این خرده فروشی چند کانال یا امنی کانال گفته می شود. آیا چند کانال و omnichael یک چیز است؟نه - در اینجا تفاوت آنها وجود دارد.

تعاریف

خرده فروشی چند کاناله: به معنای واقعی کلمه به معنای کانال های "بسیاری" است ، که در آن هر کانال محصولات را در انزوا از تجربه مشتری از طریق سایر کانال های فروش ترویج می کند.

خرده فروشی Omnichael: به معنای واقعی کلمه به معنای کانال های "همه" است ، جایی که کانال ها برای ایجاد یک تجربه منسجم با محوریت وضعیت مشتری به هم پیوسته اند.

Multichael به این معنی است که افراد می توانند از طریق چندین کانال فروش مختلف ، محصولات را از همان تجارت خریداری کنند و هر یک تجربه مشتری بسیار خاموش را تشکیل می دهند. این فرض بر اساس این فرض است که مصرف کنندگان از طریق همان کانال فروش ، از ابتدا تا پایان ، یک روش واحد را برای خرید انتخاب می کنند.

از طرف دیگر ، Omnichael به این معنی است که همه کانال ها با هم کار می کنند تا یک تجربه منسجم متناسب با وضعیت خاص مشتری یا نقاط لمسی در سراسر تجارت را فعال کنند. به عنوان مثال ، اگر کسی شروع به تعامل با یک محصول از طریق یک پلتفرم کند ، کانال های دیگر بر اساس جایی که شخص در فرایند تصمیم گیری قرار دارد با آن شخص تعامل دارند.

بیایید نگاهی دقیق تر به تفاوت ها بیندازیم.

چند کاناله چگونه کار می کند؟

بیشتر مشاغل کوچک رویکرد چند کاناله ای برای فروش دارند. یعنی تجارت الکترونیکی و فروش در فروشگاه مرتبط نیستند ، شاید به جز چند زمینه مانند سطح سهام و پروفایل مشتری ذخیره شده در نرم افزار POS یا/و پلت فرم تجارت الکترونیکی.

یعنی نحوه پیوند این موارد به راحتی در ایجاد یک رویکرد شخصی برای هر مشتری کمک نمی کند.

برای نشان دادن ، این شاخص های معمولی هستند که شما در حال انجام خرده فروشی چند کاناله هستید:

• سیستم فروش شما (POS) از نرم افزاری استفاده می کند که با تجارت الکترونیک یکپارچه نشده است
• مشوق های کارکنان مبتنی بر حداکثر رساندن فروش در فروشگاه است ، نه خرید آنلاین
• فروشگاه آنلاین شما برای به حداکثر رساندن فروش آنلاین ساخته شده است ، نه در فروشگاه
• تبلیغات آنلاین مبتنی بر الگوریتم های خاص کانال است ، نه تجربه مشتری به عنوان یک کل از آن شرکت
• نرم افزار POS شما از چندین مکان فروشگاه پشتیبانی نمی کند

نمونه هایی از کانال ها

رسانه های اجتماعی ، به عنوان مثالفیس بوک ، اینستاگرام ، توییتر ، پینترست

برنامه های پیام کوتاه و پیام رسانی ، به عنوان مثالپیام رسان

برای مثال ، مشاغل چند کاناله ممکن است تبلیغات درون فروشگاهی داشته باشند که منجر به معاملات POS بیشتر می شود. دستیاران مغازه ممکن است سعی کنند از طریق آنلاین برای خرید کالایی که در حال حاضر موجود نیست ، با مشتری صحبت کنند. مشتری به خانه می رود تا به هر حال از همان شرکت (قیمت پایین تر از فروشگاه فیزیکی) به صورت آنلاین کالا را بخرد ، اما تبلیغات را بر اساس موقعیت و جنسیت رایانه خود می بیند ، حتی اگر چیزی که او می خواست چیز دیگری بود. با این وجود ، او با خریدی که از انبار ارسال می شود که فقط محصولات را برای فروشگاه آنلاین ذخیره می کند ، پیش می رود.

omnichael چگونه متفاوت است؟

خرده فروشی Omnichael بیشتر شبیه یک ارگانیسم بهم پیوسته است که در اطراف مشتری قرار دارد. خصوصیات معمولی عبارتند از:

• این هوشمند است ، یعنی در زمان محاسبه شده با نوع مناسب از اطلاعات/اعلان ها بر اساس تعامل با شرکت با مشتری تعامل دارد
• این می داند که مشتری در چرخه فروش کجاست و فقط بر اساس این اطلاعات مربوطه را ارائه می دهد
• فروش تجارت الکترونیک و POS از نزدیک یکپارچه شده است ، بنابراین می توان یک معامله/ارتباطات را یک مکان شروع کرد و آن را در کانال دیگر نهایی کرد
• معاملات مشتری و قرار گرفتن در معرض بازاریابی به هم پیوسته است

مشاغل Omnichael ممکن است از طرح های وفاداری مشتری (ایجاد سابقه خرید) ، یک دسته کوچک موسیقی جاز یکپارچه جامعه که کاملاً در همه زمینه ها همگام سازی شده است ، از رفتارهای بازدید کننده و بازدید کننده در وب سایت ، لیست های پستی مرتبط با پروفایل مشتری ، تبلیغات هدفمند در رسانه های اجتماعی و وب سایت ها ، طولانی مدت استفاده کنند. کمپین های دوره ای مبتنی بر تجزیه و تحلیل رفتاری برای هر مشخصات مشتری ، سرویس سفارش و جمع آوری و موارد دیگر.

برای مثال ، مشتری ممکن است وارد یک فروشگاه شود و با یک دستیار فروش در مورد یک کت تخفیف که آن روز موجود نیست ، گپ بزنید. دستیار فروش تا زمانی که وارد یک کد کوپن شود ، همان تخفیف را به صورت آنلاین ارائه می دهد (به عضو کارکنان مرتبط است تا او کمیسیون دریافت کند). مشتری به خانه می رود و کت را بصورت آنلاین خریداری می کند ، برای یک حساب وفاداری ثبت می کند و شرکت را در فیس بوک دنبال می کند. او شروع به دیدن تبلیغات در اینترنت در مورد لوازم جانبی کت می کند ، اما هرگز همان تبلیغ در سکوها نیست.

آیا باید سعی کنید omnichael یا multichael باشید؟

به طور خلاصه ، Omnichael به منابع بیشتری برای راه اندازی نیاز دارد ، در حالی که فروش چند کاناله برای مدیریت یک تجارت کوچک بسیار مقرون به صرفه است.

کسانی که دارای بودجه محدود و یک یا چند فروشگاه هستند بهتر است از یک سیستم POS خاص بخش استفاده کنند و یک فروشگاه آنلاین یا گزینه سفارش آنلاین دیگر بسازند. بسیاری از سیستم عامل های تجارت الکترونیکی برای تنظیم ساده هستند ، سفارشات همگام سازی با معاملات درون فروشگاهی (باعث می شود که در صورت ادغام موجودی ، عملیات تجاری بسیار کارآمدتر شود) ، گاهی اوقات با سیستم های وفاداری مشتری که در کانال ها کاهش می یابد. با این حال ، سیستم های پیشرفته تر از کمپین های بازاریابی هدفمند به سیستمی نیاز دارند که بندرت بخشی از نرم افزار خرده فروشی اصلی باشد.

مشاغل بزرگتر با ظرفیت اجرای یک سیستم جامع مدیریت محتوا (CMS) ، صرف هزینه برای کمپین های بازاریابی آنلاین و استخدام آن یا متخصصان تجارت الکترونیک می تواند یک استراتژی Omnichael را اجرا کند که باعث کاهش همه لایه های تجارت می شود. این امر نیاز به چشم انداز رهبری شرکت دارد ، زیرا در غیر این صورت خطر جداسازی تیم ها در صورت وجود آنها در واقع با مشتری در کانون توجه وجود دارد.< SPAN> کسانی که بودجه محدود دارند و یک یا چند فروشگاه بهتر می توانند از سیستم POS خاص بخش استفاده کنند و یک فروشگاه آنلاین یا گزینه سفارش آنلاین دیگر بسازند. بسیاری از سیستم عامل های تجارت الکترونیکی برای تنظیم ساده هستند ، سفارشات همگام سازی با معاملات درون فروشگاهی (باعث می شود که در صورت ادغام موجودی ، عملیات تجاری بسیار کارآمدتر شود) ، گاهی اوقات با سیستم های وفاداری مشتری که در کانال ها کاهش می یابد. با این حال ، سیستم های پیشرفته تر از کمپین های بازاریابی هدفمند به سیستمی نیاز دارند که بندرت بخشی از نرم افزار خرده فروشی اصلی باشد.